在“线”解难题 三亚社区（村）书记走进12345热线
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村（社区）书记体验热线工单处理流程。记者 胡拥军 摄
三亚新闻网7月24日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）“直通和联办的工单怎么区分？”“直通联办的工单通过什么渠道受理？”“直通工单要申请延期在系统上怎么操作？”……7月21日上午，三亚12345热线话务大厅响起了许多和平日不同的声音。这些声音，来自82名三亚吉阳区、天涯区分管热线工作的负责人和社区（村）书记。他们有的站在大厅各处三五人一起交流，有的围在电脑前边操作边问，“秒”变“好奇宝宝”。所有的问题，全都围绕热线工单处理和系统操作。
社区（村）书记走进12345，是三亚市委组织部和市热线办联合举办的首场12345政府服务热线社会公众开放日活动，旨在通过现场体验，让社区（村）书记更加熟悉热线工单的处理流程，促进热线和社区（村）同频共振解难题，进一步推动党建引领“直通联办”改革试点工作向纵深开展，切实解决群众急难愁盼问题，打通基层治理“最后一公里”。
通过观看宣传片、听取热线整体工作和“直通联办”改革介绍、现场体验和交流，大家对热线工作的重要性有了更进一步的了解，对“直通联办”工单怎么办有了更直观的认知。
“通过这次活动，我们对热线工单的处理流程有了更直观的了解。我们将加强培训，接到工单能直接处理的就第一时间处理，需要其他部门配合的，也会第一时间上报，请求相关部门联合处理，尽最大努力解决好群众的问题。”商品街社区党支部书记陈泰璋说。
金鸡岭路社区党委书记卓德雄表示，将强化社区“两委”班子、网格长、网格员的责任感、使命感，提高工单的响应率和办结率，把群众的事情办好。群众的认同感和归属感提高了，社区治理起来就会更加顺畅。
“直通联办”改革是省委组织部赋予三亚的重大改革任务，是三亚的“书记工程”。作为执行实施单位，市热线办在市委、市政府的领导，市委组织部的指导下做了大量前期工作，制定了《三亚市12345政府服务热线直通联办工作机制（暂行）》等制度，建立“工作机制+诉求分类、督办、预警、考核”“1+4”核心制度体系，构建“并线运行、集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”全周期闭环运行管理机制，让12345热线平台百余个话务座席联动近200个职能部门，工单直达“解题”源头，形成破解难题的合力，实现简单的问题直接办、复杂的问题联合办，快速解决群众急难愁盼问题，破解基层治理难题。
截至今年7月中旬，“直通联办”已实现全市社区（村）覆盖。今年1-6月，三亚12345热线平台受理“直通联办”工单办结率达93.39%。
原标题：社区（村）书记走进12345热线 同频共振 解基层治理“最后一公里”难题
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